超乎顧客期望的感動服務
課程大綱：
1.如何掌握關鍵服務時刻
2.使顧客滿意的黃金三角
3.服務禮貌用語、魅力表達與說話技巧
4.分組演練
| 開課日期 | 2026/08/05 |
| 授課老師 | 王子欣 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
【產業人才投資方案】企業導入ESG淨零碳盤查實務訓練班第01期🔥確定開班🔥
課程大綱：
7/7:1. ESG的浪潮、風險與機會 2. 透過一頁式圖說國際間溫室氣體議題發展趨勢及我國溫室氣體管理制度及發展說明 3.辨別範疇與分類案例演練演練
7/14:1.碳盤查實地作業程序演練: 學習標準作業程序（SOP）制定與實務練習，提升企業內部應用能力。 2.溫室氣體排放計算範疇一、範疇二計算／溫室氣體排放量量化教學與案例演練／排放係數之選用與排放量之計算與案例演練
7/28:1.溫室氣體分類與範疇三(類別三)說明 2.活動數據的收集、資料來源判定／應用數位化工具快速找出活動數據的方法與技巧演練 3.溫室氣體排放計算／範疇三(類別三)實際案例演練
8/4:1.溫室氣體分類與範疇三(類別四~六)說明2.活動數據的收集、資料來源判定／數位化工具快速找出活動數據的方法與技巧／補充資料缺口的技巧說明 3.溫室氣體排放計算／範疇三(類別四~六) 實際案例演練
8/11:溫室氣體清冊與報告書查證案例演練 1.溫室氣體數據品質與查驗證演練 2.盤查清冊與報告書查建立
8/18:ISO 14064-2 條文解析與減量額度碳權關鍵重點 1.溫室氣體專案簡介與專案減量方法學適用評估流程 2.溫室氣體專案要求與專案規定項目內容
8/25:1.ISO 14067標準解析-目的範疇界定、生命週期盤查 2.碳足跡量化與溝通 3.碳足跡執行程序 4.查證技巧與實務
9/1:企業淨零的策略,建立ESG新模式／1.ESG永續發展現況與ESG十大關鍵趨勢 2.ESG永續與ESG企業社會責任管理系統 3.ESG永續報告關鍵成功要素
| 開課日期 | 2025/7/7至2025/9/1 |
| 授課老師 | 黃茹鈺 |
| 課程時數 | 24小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 臺中市中區平等街1號5-2教室(台中市總工會5樓5-2教室) |
優質服務技巧訓練與客訴風險預防
課程大綱：
1.優質服務的潛在價值
2.感動顧客的服務技巧
3.合宜的顧客回應技巧
4.可能產生之抱怨與預防
5.實務探討與演練
| 開課日期 | 2025/09/16 |
| 授課老師 | 江珈瑋 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
工作團隊與團隊協作(BC2)
課程大綱：
1.團隊精神與團隊合作
2.跨團隊協作
3.團隊共利與組織綜效
| 開課日期 | 2025/10/30 |
| 授課老師 | 何崇溢 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
化解工作壓力的關鍵-情緒管理與正向思考
課程大綱：
一、情緒管理不佳的結果(工作/生活)
二、影響情緒的原因為何
三、什麼是情緒
四、管理情緒的原則
五、情緒管理的流程
六、管理自我情緒與他人情緒的方法
七、面對工作壓力找出問題與處理心態
八、正向思考的技巧與實際演練
| 開課日期 | 2025/10/23 |
| 授課老師 | 江珈瑋 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
有效提升職場溝通能力
課程大綱：
1.如何聽懂主管、同儕及部屬真正的表逹意思?
2.職場溝通的角色判定與糸統性話術。
3.常見的職場爭議、職場衝突及職場落差實務個案分析及討論。
4.提升員工溝通能力，降低員工之內耗，達到組織目標的成功型溝通模式。
| 開課日期 | 2025/10/15 |
| 授課老師 | 江珈瑋 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
客訴技巧大公開-如何將奧客變粉絲
課程大綱：
1.什麼是奧客?
2.奧客應對技巧和方法
3.奧客心理分析
4.奧客行為的特徵和原因
5.奧客的影響和風險
6.改善客戶關係的策略
7.建立良好的客戶互動
8.客怨處理技法探討
9.將奧客轉化成品牌粉絲
10.顧客關係管理和忠誠度計劃
11.顧客忠誠度與終身價值
| 開課日期 | 2025/10/14 |
| 授課老師 | 江珈瑋 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
服務業人員壓力釋放與情緒管理
課程大綱：
1.壓力與情緒的關係
2.壓力與情緒管理技術
3.抒發及接受情緒
4.衝突管理模型
5.您可以怎麼做
| 開課日期 | 2025/10/01 |
| 授課老師 | 江珈瑋 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
提高人際敏感度創造雙贏溝通
課程大綱：
一、掌握人際敏感度關鍵密碼
1.讀懂自己看穿他人
2.運用教練式溝通技巧
3.溝通的藝術~漢堡效應與溝通手法
二、魅力表達創造雙贏的自信溝通術
1.不開口說話也能贏得好人緣
2.魅力表達說話技巧與關鍵力
3.如何讓自己成為更有魅力的人
三、如何經營黃金人脈存摺-談吸引力法則
1.人脈存摺黃金十年12項原則
2.善用雲端力量有效提升人脈關鍵
3.人際敏感度與創造雙贏的溝通術實務與應用
四、實作演練
| 開課日期 | 2025/09/16 |
| 授課老師 | 江珈瑋 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
職場讀心術-快速解讀身體語言
課程大綱：
1.身體語言最誠實,如何解讀身體語言
2.如何解讀對手的眼神與表情
3.如何解讀對手的「臂」、「手」
4.感受與解讀對手的情緒
5.觀察與好好說話
| 開課日期 | 2025/08/13 |
| 授課老師 | 王子欣 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
顧客抱怨處理與如何降低抱怨
課程大綱：
1.理解顧客抱怨的類型
2.抱怨分析與化解
3.面對顧客抱怨合宜的態度
4.提升服務敏感度降低顧客抱怨
5.實務探討與演練
| 開課日期 | 2025/08/06 |
| 授課老師 | 江珈瑋 |
| 課程時數 | 6小時 |
| 上課時間 | 實體課程 |
| 上課地點 | 台中市中區平等街1號5樓(台中市總工會) |
